CM
Triadeflow · Sala Secreta
CM Phones · Implantação do CRM
Cliente
Henrique Sousa
Negócio
Celulares · Apple / Xiaomi / Realme · Tamboril/CE
Fase
Discovery · call de descoberta terça, 12h20
Atualizado em
31/05/2026
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Discovery
Checklist da call
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Próximo passo
Call de Discovery da CM Phones · terça, 12h20
Nessa conversa confirmamos os números reais e o processo de venda da loja de celulares. A partir dela este painel ganha o diagnóstico completo e começa o Planejamento.
Falar →
A jornada · 5 pilares
PILAR 1
Discovery
Em andamento
call terça 12h20
Raio-X do Instagram já feito (abaixo). A conversa de descoberta da loja acontece terça — aí o painel ganha os números reais.

Os números do negócio

a confirmar na call de terça
Seguidores Instagram
3.167
@cm_phones1
Posts
265
foco em Reels
Faturamento
a confirmar
na call de terça
Ticket médio
a confirmar
na call de terça
Leads / mês
a confirmar
na call de terça
Equipe
a confirmar
na call de terça
// os números da loja de celulares serão levantados na call de Discovery de terça.

O que já vimos

raio-x preliminar · só Instagram

O que já está forte

Pontos a potencializar com processo.

  • Nicho de alta recompra — celular tem troca recorrente e acessório (capa, película, fone) recompra frequente. Cada cliente vale muito.
  • Marca clara no perfil — Apple / Xiaomi / Realme comunica o catálogo de cara.
  • Conta ativa em Reels — formato de maior alcance hoje no Instagram.
  • Ecossistema de marcas — CM Phones + CM Acessórios abre cross-sell natural.
  • Força local em Tamboril — entrega na hora e confiança, contra lojas online distantes.

O que provavelmente trava (a validar)

Hipóteses do raio-x · confirmamos na call.

  • Sem CRM — leads nascem e morrem no WhatsApp, sem registro nem follow-up.
  • WhatsApp manual — fora de horário = lead perdido. Em celular, quem responde primeiro vende.
  • Sem catálogo de preço — cliente pergunta "quanto é o iPhone X?" o tempo todo; atendente repete.
  • Sem cross-sell — quem compra aparelho não recebe oferta de acessório.
  • Sem segmentação — impossível avisar dono de aparelho antigo sobre upgrade.

Os funis que vamos montar

proposta · refinar após o Discovery

Funil 1 · Comercial

5 etapas · do contato ao fechamento
ETAPA 1

Lead novo

Entrou pela DM, WhatsApp ou balcão. Vira oportunidade automática.

ETAPA 2

Primeiro contato

Atende rápido, entende o que o cliente quer.

ETAPA 3

Cotação / Negociação

Preço enviado. Follow-up entra aqui (quem some volta).

ETAPA 4 · FINAL

Venda ganha

Pago. Vai pro pós-venda e cross-sell.

ETAPA 5

Venda perdida

Não fechou. Vai pra nutrição.

Funil 2 · Pós-venda e Cross-sell

4 etapas · o aparelho puxa o acessório
ETAPA 1

Comprou aparelho

Venda registrada, cliente com histórico.

ETAPA 2

Oferta de acessório

Em 24h, oferta de película, capa e fone.

ETAPA 3

Feedback

Pede avaliação — prova social contra medo de golpe.

ETAPA 4 · CONTÍNUO

Upgrade

No momento certo, oferta de troca do aparelho.

Funil 3 · Nutrição

3 etapas · recupera quem sumiu
ETAPA 1

Lead frio

Perguntou preço e sumiu. Fica numa base de reativação.

ETAPA 2

Reativado

Recebe oferta e volta a responder.

ETAPA 3

Voltou pro comercial

Reentra no funil de venda.

Automações que o CRM vai disparar

proposta · o que o sistema faz sozinho

Captação e resposta

Não perder lead por demora.

  • Entrada automática — DM/WhatsApp vira oportunidade no CRM
  • SLA de resposta — alerta se o lead novo não for respondido rápido
  • Follow-up de cotação — quem pediu preço e sumiu recebe lembrete em D+1 e D+3

Pós-venda e recorrência

Aumentar o valor de cada cliente.

  • Pós-compra cross-sell — oferta de pelicula/capa/fone em 24h
  • Upgrade — dono de aparelho antigo recebe oferta de troca no momento certo
  • Reativação — lead frio de 60 dias entra em campanha de volta

Quick wins

ganhos rápidos no começo

Já no início

Baixo esforço, impacto rápido.

  • Bio com CTA e link direto pro WhatsApp (wa.me)
  • Destaque de "Feedbacks/Clientes" no Instagram (prova social)
  • Catálogo fixado com o preço dos modelos mais vendidos

Logo em seguida

Aproveita o ecossistema de marcas.

  • Conectar CM Phones + CM Acessórios no cross-sell
  • Bot de atendimento que responde preço/garantia/disponibilidade

Cronograma da implantação

3 meses · encontros a cada 15 dias · começa após o Discovery
Quinzena 1
Quinzena 2
Quinzena 3
Quinzena 4
Quinzena 5
Quinzena 6
Encontros quinzenaisTriadeflow + Henrique
Reunião 1 · Planejamento
Reunião 2
Reunião 3
Reunião 4
Reunião 5
Reunião 6 · fechamento
Implantação do CRMTriadeflow
Montar funis + automações + WhatsApp
Catálogo + testes
TreinamentoTriadeflow
Treinar a equipe
Reforço + scripts
EvoluçãoTriadeflow + Cliente
Ajustes em uso real
Primeiros números
Otimização contínua
Próximos 60 dias

O que está feito, em andamento e o que falta

status do projeto

✓ Feito

1 item
  • ✓
    Raio-X do Instagramdiagnóstico preliminar da presença digital
    Triadeflow

◐ Em andamento

1 item
  • ◐
    Call de Discoveryterça, 12h20 · levantar números e processo
    Triadeflow + Henrique

⏳ A fazer

4 itens
  • ⏳
    Discovery da loja de celularesconfirmar tudo na call de terça
    Triadeflow + Henrique
  • ⏳
    Enviar catálogo, equipe e número
    Henrique
  • ⏳
    Planejamento dos funis e automações
    Triadeflow
  • ⏳
    Montar CRM + conectar WhatsApp
    Triadeflow

Checklist de Discovery

CM Phones · roteiro da call de terça
Roteiro pra mapear o processo comercial inteiro — do primeiro contato à recompra. Pergunta aberta primeiro ("conta como funciona hoje"), depois cava cada etapa. O que sai daqui vira o Blueprint do CRM.

1Negócio, produto e cliente ideal

  • O que vende, mix (aparelhos, acessórios), faixa de preço e margem/giro
  • Quem é o cliente ideal (perfil, região, motivo: troca, presente, conserto)
  • Ticket médio · ticket dos melhores clientes
  • Sazonalidade (datas/meses que mais vendem)
  • Por que o cliente escolhe vocês e não a concorrente (diferencial: confiança/local)
  • Estrutura: CM Phones + @cm_acessorios_1 + BM são quantas operações? Compartilham equipe/WhatsApp/ponto/estoque? CNPJ? Quem decide?

2Aquisição — de onde vem o cliente (topo)

  • Canais de entrada e % de cada (DM IG, WhatsApp, balcão, indicação, anúncio)
  • Quantos contatos novos por dia e por mês
  • O que faz a pessoa chamar (post, story, vitrine, indicação)
  • Investe em tráfego pago? Quanto/mês, quem gerencia, sabe o custo por cliente?
  • Indicação / boca a boca: acontece? Incentiva de alguma forma?

3Atendimento e venda — do "oi" ao pago (meio)

  • Mapa passo a passo: descreve do primeiro contato até fechar a venda
  • Quem atende, em quantos canais, horário e tempo médio de resposta
  • Tem abordagem/script padrão ou cada um responde do seu jeito?
  • Como mostra modelo, preço e disponibilidade (tabela, foto, vídeo)?
  • Quantas idas e vindas até fechar? Faz reserva / sinal?
  • Onde o cliente MAIS trava ou some? (o gargalo) Por quê?
  • De cada 10 que chamam, quantos compram? (conversão)
  • O que faz o cliente NÃO comprar (preço, prazo, confiança, sumiu)?

4Fechamento, pagamento e entrega (fundo)

  • Formas de pagamento (Pix, cartão, maquininha, crediário próprio)? Emite nota?
  • Entrega: balcão, motoboy, envio? Prazo e frete por conta de quem?
  • O que pode dar errado entre o "fechei" e o cliente receber/retirar?

5Pós-venda, recompra e fidelização (o motor)

  • Faz algum contato depois da venda? Pede avaliação/depoimento?
  • Cliente volta a comprar (acessório, upgrade)? Com que frequência?
  • Tem base organizada? Separa cliente recorrente / inativo?
  • Trabalha aniversário, datas, campanha de recompra/upgrade?
  • Como avisa a base de novidade/oferta hoje? (⚠ disparo / lista)
  • Já perdeu venda por não lembrar de chamar o cliente de volta?

6Pessoas, metas e gestão

  • Quem é a equipe e o papel de cada um (atende, fecha, conserto, gestão)
  • Tem comissão / variável? Como funciona?
  • Tem meta de vendas? Como acompanha o resultado hoje?
  • Quem tem visibilidade do que acontece no comercial?
  • Existe treinamento / padrão de atendimento?

7Ferramentas e dados

  • Sistema de estoque / PDV / nota (qual? tem API?)
  • Site / catálogo digital (tem? funciona?)
  • WhatsApp (comum ou Business, quantos atendem no número) · Instagram · BM Meta
  • Que números o dono acompanha hoje (ou não acompanha)?
  • Email pra criar acesso ao CRM

8Dores, metas e impacto

  • Maior dor no comercial hoje (a dor nº 1)
  • Se continuar assim por 12 meses, qual o impacto? (em R$ ou clientes perdidos)
  • Meta dos próximos 3–6 meses
  • O que já tentou pra resolver e não funcionou?
  • Se a gente resolver isso, o que muda no dia a dia e no faturamento?

★ Específicas da CM Phones

  • Aparelho novo, seminovo, ou os dois?
  • Dá garantia? Tem assistência técnica/conserto (vira receita extra)?
  • Vende acessório junto (oferece ativamente)? Aceita troca de usado?
  • Crediário próprio ou cartão? Tempo médio até o cliente trocar de aparelho (upgrade)?
  • Modelos mais vendidos + faixa de preço

✓ Henrique envia depois

  • Catálogo com preços · nome+email+função de quem usa o CRM
  • Número da loja · logo · confirmação pra assinar a conta